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我養狗,但我從來都不認為自己是個「愛狗人士」,
因為我只想好好愛我家的小孩而已。
♥♥不是所有的真心都會被看到,不是所有的付出都會有回報,
失去不一定不再有,轉身不一定最軟弱……♥♥


寫這篇文章是為了做一個紀錄,內容皆為我個人血淚經驗,
也許內文會引起特定族群的不快,但再繼續悶在心裡我怕我會悶出病來。

DSC_5228拷貝

以前,我們很喜歡苗栗的100號牧場,那裡是毛小孩的天堂,
海老闆和KOKO麻做中途很有愛心,牧場溫馨的擺設也常常讓人流連忘返。
自從KOKO麻開始接單做彩繪薑餅、糖偶狗狗蛋糕,消息傳開造成網路大轟動,
風格可愛又粉嫩的狗蛋糕成為人氣商品,後來預定薑餅和蛋糕都要用搶的,
手腳不夠快還搶不到呢!

 

聽說之前宅配發生過一些問題,導致KO麻去年下半年不接宅配蛋糕,只能自取,
偏偏苗栗對我們家來說實在是有點遠,只好忍痛改買其他家宅配的狗蛋糕,
2012開春一聽到KO麻重新接宅配蛋糕的單,我三步併兩步趕忙衝去登記。

一開始KO麻怕訂單漏掉,所以由往年的Blog登記改成Gmail寄信登記,
沒想到訂單情況太
踴躍,聽說還把KOKO麻的Gmail信箱撐爆導致開啟速度非常慢,
我用了這麼多年Gmail,平均
每天寄兩百多封IPCAM監視畫面到Gmail,
都還沒遇過信箱被撐爆的狀況,想必訂單量是真的很驚人吧!

 

後來很多人建議KO麻用Google文件的Excel表格讓大家填訂單,
但KO麻表示Google文件使用方式太複雜,她電腦並不是那麼精通,
所以又回到Yahoo Blog登記的方式,也等於Gmail登記的順序打掉重來。
又造成一次Blog留言潮,然後要給KO麻時間去消化那些訂單留言。
p.s.他們訂單留言的確認並不是依照留言順序處理,
有人甚至等了好幾個月還沒得到答案,等到生日接近時才說訂單排不進去。

 

以上這一大段錯綜複雜的訂購流程敘述,如果有人看不懂也沒關係,
我只是單純想記錄這個蛋糕的得來不易。

 

以我們家波仔是1月的壽星來說,等待KO麻確認的這段時間非常煎熬,
因為你不知道KO麻來不來得及看到你的留言,來不來得及把訂單排進時程,
如果來不及還得再去訂別家蛋糕,但是如果變成重複訂購可能也是一個負擔,
幸好在波仔生日前我收到KO麻的訂購回覆,也終於放下心中的一顆大石。

 

等啊等~終於等到1/18心愛的蛋糕配送日當天,
因為我們公司沒有大冰箱,所以我是請宅配把蛋糕寄到柴波爸公司去。

可是柴爸收到的蛋糕長這個樣子,連盒子都明顯被壓凹。

收到黑貓寄來的包裹,連盒子都被明顯壓到凹陷 

打開盒子看內容物更是慘不忍睹,這東西還能叫蛋糕嗎? 

蛋糕整個被摔去撞在牆壁上的感覺,面目全非、嚴重變形 

這就是全台灣最貴的貨運品質,「小心翼翼有如親送」是一個大笑話

 

我殷殷企盼那麼久的蛋糕,居然被黑貓砸成這副德性,
如果是你你會不會生氣?你會不會憤怒?

 

以我粗淺的訂購經驗,我記得蛋糕有毀損當天就要跟賣家反應,
所以我在收到蛋糕的當晚馬上留言給KO麻,
原本以為KO麻會幫我跟黑貓客訴
(因為其他蛋糕業者都是走這樣的流程)
沒想到KO麻只輕描淡寫的說我看到盒子變形就應該拒收,不應該收下
http://www.facebook.com/photo.php?fbid=152901888155312&set=a.142652319180269.24839.142639442514890&type=1&theater

2012-07-18_081834  

 

 

也許是我網購蛋糕的經驗還不夠多,
但我翻遍100號牧場蛋糕訂購流程和黑貓宅配說明,根本沒有講到拒收這種做法
KO麻還說我們簽收之後就不能處理,
把蛋糕簽收了只能認栽?這不合理吧!

等了幾天,因為KO麻始終沒有幫忙客訴黑貓的意願,
1/22除夕早上我只好無奈的自己跟黑貓填客訴單,打客服專線,
當天下午黑貓先派客服小姐打電話來道歉,
並跟負責配送的大湖營業所和大同營業所主管聯繫。
 

1/22下午大湖營業所主管來電道歉,說他們收貨時盒子並不是長這樣,
會再跟送貨的大同營業所後續釐清賠償後續,再派人打電話過來。

 


1/22除夕夜,大同營業所派人打電話來道歉,
最後賠償的方法,會由大湖營業所主管出面協調,再給我一個定案。

 

後來黑貓的人再打電話來說,因為公司簽呈需要時間,
他們原本請100號牧場先退款給我,等公司流程跑完,再補給100號牧場。
 
可是海老闆在電話裡不斷強調他們蛋糕的訂購網頁有寫明
蛋糕摔壞無法理賠,毀損需買家自行吸收,無法承擔者請勿訂購」等但書,
堅持不願意先幫黑貓退款。

也許這種堅持和就算碰到嚴重損毀也不願意幫客戶客訴黑貓的堅持是一樣的,
不過站在客戶的角度,我可能一輩子都無法理解就是了。

然後我開心的放了一個年假,
並在1/30開工當天下午就收到黑貓派專員拿來的退款650元。
(6吋蛋糕500元+運費150元)

這就是我訂狗蛋糕這麼多年以來,第一次遇到被砸成稀巴爛的蛋糕。

 

光陰似箭,歲月如梭,
年初我訂蛋糕是一次訂兩個,還有一個在6/18到貨。
有了上次蛋糕被砸爛的情形,和黑貓快速退款道歉的經驗,
我願意再給黑貓一次機會,這次就應該沒問題了吧!

結果我6/18收到的蛋糕長這個樣子,你看出問題來了嗎?

 

IMAG0065

第一,為什麼兩次收到的蛋糕都不是冷凍狀態,奶油都是軟的?
到底是黑貓在運送過程中退了冰,
還是100號牧場本身出貨的冷凍時間就不夠?

第二,為什麼空蕩蕩的蛋糕盒內,什麼防護措施都沒有做?

網路上那麼多賣造型蛋糕的賣家,
為什麼別人可以把蛋糕安全送到顧客手上?

我搜尋了一下,有些賣家非常用心地包裝自己的蛋糕。
防護措施參考一:棒棒糖手工點心
防護措施參考二:三米手作坊
防護措施參考三:晴媽幸福手作工坊
防護措施參考四:幸福黛比
防護措施參考五:康緹箱娃娃蛋糕網
防護措施參考六:寶屋藝術蛋糕

可見有很多改善的方式,只是賣家願不願意做而已。

第三,從6/18直接跟黑貓拒收以後,今天已經7/12,將近一個月,
除了海老闆在6/18傳來一封簡訊說:
哈囉~有收到宅配的通知,會幫您安排退款,
記得給我帳號,收到退款後會幫您處理,
代替宅配跟您道歉,謝謝您

 

隔天把帳號傳給海老闆,
接下來這一個月直到今天7/12,我們完全沒有收到任何關心和退款的消息

  

我想,不論是顧客或是店家都不願意看到蛋糕被砸成這樣,
也許賣蛋糕的人覺得處理後續問題很麻煩,
也確實不一定能得到黑貓的賠償,
但多少給顧客一點言語上的安慰或是幫忙客訴,
這樣給顧客的觀感會比較好。

 

這是一個奇檬子的問題,
有些事情可以用良好的應對態度大事化小小事化無,

對顧客置之不理
或是一碰到客訴事件就在自己粉絲頁重申「不能接受的不要勉強訂」,
http://www.facebook.com/photo.php?fbid=241998915912275&set=a.142652319180269.24839.142639442514890&type=3&theater
我個人認為並不是很恰當的做法。

 

 

也許他們的蛋糕訂單很多,多到隨時都有人搶著跟他們買,
不缺我這個客人,所以才會用這種態度對待我的事件,
所以我想,我應該不會再跟他們訂蛋糕了。

就這樣。謝謝各位耐心的閱讀。

 

 

Line種花.gif  

 

 

在這篇文章寫完的隔天7/13(五),
我終於忍不住打一通電話給黑貓客服問他們6/18退款的進度,
由客服轉告營業所,再由營業所派人打電話來說明,
原來,黑貓完全忘記了這件事,
說是什麼他們流程疏忽導致退款還沒下來,
這次我終於忍無可忍,對黑貓發了一頓脾氣。
今天如果我沒有打電話來,是不是就當作沒這回事?繼續讓我空等?

 

7/16(一)黑貓退款終於交給100號牧場,
下午3點多KO麻問我朋友有沒有我的手機號碼,
當時我不方便接電話,我請朋友回覆KO麻有事用網路聯繫較快,

下午5點多,
100號牧場的海老闆看到我這篇文章,
留了一篇相當長的留言,
至於留言的內容就交由各位看官自行評斷。
http://sincianati.pixnet.net/blog/post/30924196#comment-34055614
 

7/17(二)凌晨1點多,KO麻火速在她的粉絲頁發出新公告,表示
沒有把這當生意 沒有營業考量
 」「宅配部分即日起也全面停止囉」
下午5點多,KO麻在我這篇文章留了兩篇相當長的留言,
留言的內容我一樣交由各位看官自行評斷。
http://sincianati.pixnet.net/blog/post/30924196#comment-34058653
http://sincianati.pixnet.net/blog/post/30924196#comment-34059443


我想再次強調,
就算是蛋糕被砸爛,我從頭到尾都沒有要求100號牧場賠,
重點是100號牧場一副事不關己的處理態度,
消極到讓人覺得他們的責任只到糕寄出去的那瞬間截止
至於蛋糕有沒有安全送到客人手上,那都是客人和黑貓的事,
他們都不用、也不需要負任何責任,
甚至連一句安慰客人的話都不願意說。

事實上我們家並非個案,在底下#30篇留言,
有人在我文章PO出的隔天也收到100號牧場翻覆的蛋糕,狀態更慘。
https://www.facebook.com/#!/notes/%E5%90%B3%E6%B9%98%E7%BE%9A/%E5%BF%83%E7%A2%8E%E7%9A%84%E4%B8%80%E7%99%BE%E8%99%9F%E8%9B%8B%E7%B3%95%E4%B9%8B%E5%AF%B6%E8%B2%9Dqq%E5%85%A9%E6%AD%B2%E7%94%9F%E6%97%A5/2268565089844
 

請慎選您的蛋糕業者。
否則一年只有一次的生日毀了不說,還會被店家抹黑成為眾矢之的。
如果各位讀者有人或朋友因為這樣訂不到100號牧場宅配蛋糕,
請幫我轉貼這篇文章的連結給你的朋友,
我柴波媽深深的感到抱歉,並對自己成為代罪羔羊感到相當無奈。

 

 

嗨!如果你喜歡這篇文章,不論是按「讚」或是「留言」,
都是給柴波媽我莫大的鼓勵、 也是鞭策我繼續寫文的動力,
174.gif~小小動作、大大感動,謝謝大家~174.gif
 

 

 

 

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柴波媽 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(52) 人氣()


留言列表 (52)

發表留言
  • Elanie Lin
  • 如果是我也會不開心~~有時只是想要店家給一個小小的交待並非真的要補償之類的..毛小孩的生日一年一次..看見這樣心都碎了!
  • 對,其實客人不高興,有時候只要一些關心和言語上的安慰,
    問題可以很快就解決,並不會造成後續這些不愉快,
    砸爛的蛋糕也還可以吃,我並不會硬叫店家賠,
    就因為店家漠不關心,才會讓不開心的情緒一直累積下來,
    我忍了半年才決定寫這篇文章,你就知道我心情有多掙扎。

    柴波媽 於 2012/07/16 20:47 回覆

  • CWGHXZEP
  • XD~
    個人覺得做生意的,是做商譽的~
    雖然你會遇到很多種風險~
    但是不能專撿好的做~
    訂定只對於自己有利的規定~

    (或許那是給不懂法令的人看,如果相關規定是不合理又不符合公平正義時,
    """合約是無效的""")

    而是應該幫客戶降低風險~
    這樣生意才會做長久~

    前陣子幫人賣水果"玉荷包"~
    也因為第一次人賣農產品~
    遇到了不少問題~
    最好的例子是~
    那次都有告知消費者~
    當收到產品發現有問題時~
    請在第一時間告知我們~
    我們將會第一時間上幫您處理~
    但是卻有人過了十天之後~
    再來說產品有問題~
    我們二話不說~
    直接退貨給消費者~
    並了解其原因及風險~
    避免明年再次發生~

    開店做生意的不能老挑好的做~
    生意才會長久~XDD
  • 我自認不是澳洲來的客人,該通知的我第一時間就通知,
    結果我得到的總是不合理的答案,然後就沒人理我,把我晾在一邊。

    「開店做生意不能老挑好的做」,這句話受教了。<(_ _)>

    柴波媽 於 2012/07/16 21:05 回覆

  • 悄悄話
  • 綠茶
  • 可以理解你的心情,有時候重點不是賠償,
    而是過生日的氣氛完全被打壞了....

    看的出來這家蛋糕廠商很用心在做蛋糕,裝飾的很漂亮,
    但第一次發生時,應該要先處理再告訴消費者要拒收吧~
    何況有些大樓是管理員代收的,連想拒收都沒辦法。

    希望店家能早日意識到這不是長久之計,趕緊改善囉~
  • 謝謝你的留言,
    我也想不透為什麼從事發到現在,我居然連個像樣的關心都不配得到?
    可能是我蛋糕買得不夠多,所以他們覺得可有可無吧!

    柴波媽 於 2012/07/16 21:22 回覆

  • 林小妖
  • 看到只能說真是無言
    上次我的小朋友生日有訂一家吉老闆的蛋糕
    服務完全不一樣,而且要是有碰撞壞掉還會幫忙跟黑貓客訴還有補一個新的蛋糕(不是由黑貓負責出面賠償)
    誠意度就差超多的
    之前在訂蛋糕時也有考慮100號牧場的,只是聽到的大概都是單很多很滿不好訂,
    沒想到連態度也那麼無言..... 這次看到柴坡家的經驗 從此不列入考慮了
  • 謝謝你的留言,我也有跟okii麻訂過蛋糕,
    收到蛋糕的時候很完整,感覺很不錯喔!

    希望她能繼續保持這樣的熱情分享烘焙的幸福感給其他毛小孩。

    柴波媽 於 2012/07/16 21:27 回覆

  • phoebe
  • 很多店都是這樣
    看到有問題馬上不認帳
    都說是誰誰誰的錯
    所以看開點~
    別太耿耿於懷
  • 謝謝你的留言,
    我會盡量讓自己開心一點的^_______^

    柴波媽 於 2012/07/16 21:28 回覆

  • 北極熊
  • ^^第一次來訪唷..你好..
  • 呃.......真不好意思,
    第一次來訪就讓您看到這種文章^^;
    希望沒嚇跑您~

    柴波媽 於 2012/07/16 21:28 回覆

  • ajon
  • 謝謝柴波麻的經驗分享!!!
  • 啊啊........真希望是開心一點的經驗分享啊>"<

    柴波媽 於 2012/07/16 21:30 回覆

  • maychien
  • 好誇張唷......要是我我也會火大,兩次都爛的真的很傷心呀,不知道版主後來有沒有其他推薦的訂作蛋糕店?
  • 以這篇文章的立場,我不方便馬上推薦其他蛋糕店,
    不過你可以參考樓樓樓樓上的留言喔!

    柴波媽 於 2012/07/16 21:32 回覆

  • 悄悄話
  • 小寶家
  • 終於有人跟我一樣的想法了。
    雖然我沒有訂成功他的蛋糕,也不是因為沒有訂到他的蛋糕而反對他...店家最重要的就是態度問題
    柴波麻剛開始說的等遙遙無期的留言回應可能造成兩頭空我也曾經反應過,得到的回應是如果怕這樣就可以直接換別加訂購千萬不要等他們家的蛋糕 這樣就算了 明明1月留言 2月底才收到回應 3月要收到蛋糕(這些都是正常流程 我也可以接受) 回應卻說因為要做什麼民宿關係所以不提供宅配 (這點沒有公告出來,讓我非常懷疑...) 不過如果要去現場慶生就可以有蛋糕
    後來又發現專頁3月一直都有宅配蛋糕出去 根本就是選擇性接單啊

    也因為這樣 發現okii家蛋糕 服務真的是很不錯,包裝也很精緻喔,選擇性又多。
  • 我也不可能會因為訂不到蛋糕去反對店家,
    人家只有兩隻手可以做蛋糕,怪就怪自己手腳不夠快囉~

    3月突然不接宅配這件事影響非常多人,我朋友也有被影響到,
    明明是從1月就留的言,
    卻被搞到臨時不知道要找誰訂才好,還差一點開天窗,
    只能說大家的容忍度真的很高啊~

    柴波媽 於 2012/07/16 21:42 回覆

  • jan
  • 柴波媽妳好:
    我是海老闆,因為換手機遺漏訊息,本來想說來您的部落格留言告知黑貓7/16剛打來說退款下來了,要在請您給一次帳號轉帳,剛看見這篇,當然這是您的網頁可以寫您的感想,但是沒把事情釐清就貿然,可能造成誤會

    過年期間摔的貨,妳知道ko麻打了幾通去問嗎,妳說她漠不關心只因為您覺得如此,覺得黑貓是想賠但我們不願意? 黑貓跟您接洽的是專業靠哄客人吃飯的客服,當然會把話說的好聽,但他們對簽約客戶只會拿出「不收取奶油造型蛋糕類商品」這條要我們自行處理,這個您知道嗎? 不然我們也不會在訂購前一再告知就算摔成派黑貓也不會賠的說明,您也看到且同意才下訂的不是嗎?

    第二件貨,您以退冰理由要黑貓賠償,黑貓同意了我們為您高興,但為何在文章裡說ko麻寄出時可能就沒冰呢?這個指責有失公平,她一直是自我要求極高的人,這篇如果被她看到會有多難過

    反正我說的聽起來也許都只是辯解,但妳相信與否都可以,因為妳,我不會再讓ko麻心軟去接不能來拿而需要宅配的單然後讓她自己在那邊傷心,因為妳,讓我知道熟的客人也會這樣

    但我還是會盡快把款項退給妳的,請給我帳號,黑貓說妳的催促讓他們困擾,所以先把這件處理好了,也希望您不要再打去黑貓,因為被罵的都是小喀,主管總是要他們掏錢出來賠,我的電話沒換0919-565763,一看到帳號就會把錢匯過去

  • 海老闆您好,等了半年又一個月,
    我等了半年又一個月,終於得到你們相關處理的說明,
    請問自從1/20以後,你們為什麼就開始對我的留言相應不理?
    難道你們不知道「客戶的留言完全沒有人回應」這件事是服務業的重傷嗎?


    現在才跳出來講說你們打了很多通電話給黑貓,你們又知道我自從收了你們的蛋糕以後哭了多少次?
    哭我辛苦訂的蛋糕被黑貓砸壞,哭ko麻在粉絲頁的留言一字一句都讓我傷心失望,
    就如同您所說的「黑貓跟您接洽的是專業靠哄客人吃飯的客服」,你們卻連哄客人這種小事都懶得做,
    我從來都不敢自稱熟客,
    但因為你的留言,讓我知道你們連「熟的客人」也敢這樣丟著不管,
    一個自我要求極高的人會這樣對待「熟的客人」?
    如果不是因為我對你們還抱有一絲希望,這篇文章早就該在一月底就寫出來了,
    哪會等到今天?


    柴爸在收到你們簡訊隔天就把我的帳號傳過去,有把這件事放在心裡的店家是不是應該小心保管我的帳號?
    從6/18收到第二個砸壞的蛋糕,至今整整一個月過去,
    事實證明如果不是我打電話去黑貓催,他們不會發現流程疏失,
    你們也沒發現我的帳號早就因為您換手機所以遺失,也沒發現又讓我空等了一個月,
    再次證明你們根本不把這整件事當作一回事。


    「因為妳,我不會再讓ko麻心軟去接不能來拿而需要宅配的單然後讓她自己在那邊傷心」


    請問你現在是在昭告天下,
    「因為柴波媽是奧客,所以我們100號牧場以後不接宅配的訂單」
    「要怪就去怪柴波媽,因為她所以害大家都沒有100號牧場宅配蛋糕可以訂」嗎?
    用收不收宅配單來威脅客戶?真是好大的官威啊!


    你今天留的這篇留言,我完全看不到歉意和檢討,
    態度甚至高傲到讓我不可置信,真的讓我覺得很遺憾。


    帳號我已經透過網路簡訊傳到您手機裡,就這樣吧!

    柴波媽 於 2012/07/16 22:55 回覆

  • 采๑◕ܫ◕♥
  • 我一看到蛋糕的圖片,臉整個大皺,也太毀壞了吧

    總覺得全台灣這麼多商店做蛋糕賣蛋糕宅配蛋糕,不太可能一定都會寄成這樣。

    如果當時下訂的蛋糕意義重大,時間又緊迫,那我應該也會大哭又大怒。
  • 是啊,全台灣這麼多商店做蛋糕賣蛋糕宅配蛋糕,
    為什麼別的蛋糕業者在遇到客訴事件時會幫客戶處理,
    也會想辦法改善自己產品的包裝或設計,
    我遇到的卻是把客戶晾在一旁,然後在包裝上完全看不到改善,
    甚至還擺出高姿態,好似賣蛋糕給客人是天大的恩惠?

    因為蛋糕保存期限短,我們當然也不可能提早太多天前訂,
    一年一次的生日就那樣毀掉,臨時補訂也根本來不及了。(遇到過年)

    柴波媽 於 2012/07/18 05:51 回覆

  • Yanping You
  • 之前也曾想瘋狂的跟進訂購100號牧場的蛋糕,
    但看到太多負面評價皆是運送途中損毀賣方不負責...
    若我卻步了~
    所以今年訂了OKII麻家的蛋糕,非常滿意,而且防撞措施也有做到,
    一年一次的生日蛋糕,真得要慎選好賣家!
  • 我完全沒有要100號牧場賠償的意思,我只是要他們幫我客訴黑貓,
    就算只是做做樣子也好,
    如果再多安慰兩句其實客人心情就會平復,這是做服務業基本的常識,
    結果他們連做做樣子都不願意。

    有口碑的店家真的不用我講明,多的是有人搶著推薦,
    呵呵

    柴波媽 於 2012/07/18 06:00 回覆

  • 康淑靚
  • 因為我很喜歡柴波,所以一直都潛水偷看文章,看到100號牧場這樣的回應真的是氣到連不存在的覽趴都要起火了!
    那個留言根本不是辯解是狡辯阿~~
    等了那麼久拿到的蛋糕居然是那樣真的太生氣了,也來不及定新蛋糕了阿,這樣可愛的柴波生日就開天窗了這樣的大事它們居然敢不放在新上真的太可惡了
  • XDDDDDDDD

    妳真是太可愛了,看妳的留言讓我忍不住噗嗤一聲笑出來,
    波波生日確實是來不及訂其他蛋糕,幸好朋友做了一個宅配給我,
    所以波仔還是有吃到蛋糕喔!

    柴波媽 於 2012/07/18 10:40 回覆

  • 康淑靚
  • 氣到打了好多錯字(默),然後看完這篇除生氣就是對那幾家防護措施做得很棒的蛋糕店流口水..
  • 哈哈,我也是,
    在找蛋糕相關宅配文章的時候,一直在想該用什麼理由買一個來吃吃,
    可惜我生日過了>"<

    柴波媽 於 2012/07/18 10:45 回覆

  • 北極熊
  • ︿︿真麼會被嚇跑呢!

    我很高興能來這裡逛逛

    哈哈~主要想來看看柴波辣
  • 喔喔~現在最常更新的就是粉絲頁,
    如果有興趣的話,記得加一下,
    可以看到更多柴波的相片喔~

    柴波媽 於 2012/07/18 10:46 回覆

  • Penny Hu
  • 一直都潛水在偷看柴波兄弟倆~我們家小寶貝每年生日訂的蛋糕都很完整,而且Yahoo有很多很讚的賣家~
    如果收到這樣的蛋糕,真的會讓人失望!!
    之前也很想訂這家,看完牧場的回覆留言,真是一大桶冰塊都澆下來了~><
  • 是啊~事已至此,
    看來還是有些人搞不太懂整件事的重點在哪,
    重點是態度。

    連客人都已經忍無可忍上網寫文章,居然還用那種態度來處理,
    宅配想接就接,想停就停,完全沒考慮到其他客人的心情,
    我也算開了眼界~

    柴波媽 於 2012/07/18 11:07 回覆

  • ajon
  • 哇~第12樓店家的留言好讓我"吃驚"
    雖然我不是當事人,不能就此斷章取義
    但光看字面對於店家的反應真讓人傻眼@@"
  • 可能他一時之間,氣到忘記自己是開店做生意的服務業吧!

    護妻心切嘛~

    柴波媽 於 2012/07/18 11:10 回覆

  • MS MUSIC WORLD
  • 只能說,照片會說話。
  • 毀損率太高~

    柴波媽 於 2012/07/18 11:13 回覆

  • Bella Lee
  • 今年1月初看到開放訂蛋糕我也是跟著在FB留言 後來重新改到YAHOO留言訂蛋糕我也照著做 原訂收蛋糕日期是3/31但等了快3個月才跟我說因為最近民宿動工所以無法出單.......(真的很氣)

    所以100號牧場蛋糕我家也不屑訂了

    PS.之前看過KOKO麻說別的狗友仿效她蛋糕造形我也支持她也都跟朋友推100 號蛋糕

    但是以這樣經營態度真的是令人失望

  • 原來你也是3月突然不接宅配的受害者,
    當初我也是極力推薦ko麻的蛋糕,還拐彎罵其他仿效的人,
    現在想想,我們的支持都被當成驢肝肺。

    既然ko麻沒辦法接單,那至少也早點講,
    讓客人空等那麼久,客人的時間難道不是時間?

    給你一個擁抱,算了吧!
    網路上還有其他人在用心做狗蛋糕,也用誠意做宅配服務,
    往前面幾篇留言找囉~

    柴波媽 於 2012/07/18 11:21 回覆

  • meath0503
  • 柴波麻您好,我也曾經是100號的忠實粉絲,
    去了100號N次,還自己從台北開去領蛋糕N次
    也是那種開放訂蛋糕後半夜不睡硬是等到發表了就趕快搶單的"傻蛋"
    是的,我真的覺得當初掏心掏肺的我是個世紀無敵大傻蛋
    眼看著訂購規則一改再改
    我都能忍受
    但是當我看到身邊的朋友一個個遇到"因為最近處理民宿事務繁忙所以不接宅配單"的回覆時
    我就爆掉了
    做人的最基本誠信在哪裡
    我只覺得當初支持的心意被狠狠地踐踏了
    尤其是當大家都把你當朋友用真心支持你時
    民宿事件在FB粉絲團有寫
    只是~出來寫寫文章說自己受傷
    有想過~我們這些苦苦等待的人難道每個都是鋼鐵人、不會失望不會受傷嗎?!
    只能說,要支持的繼續支持吧
    我太脆弱,無法承受一而再,再而三的失望
    所以~我會去選擇更有誠信的賣家,還能討論自己的想法哩
    PS!我朋友去年底的薑餅,雖說自己寫錯匯款資料導致沒對帳完成
    但是後來說要退款,也退得不了了之
    1000塊不是大錢?買一個人的信任....很夠了
  • 給妳一個擁抱,我們都曾經是傻蛋。
    早點認清事實是好事,謝謝妳的留言讓我知道我不寂寞。

    猶豫半年我終於決定寫下這篇文章,就是不願意再繼續當傻蛋騙自己,
    結果呢?

    人家根本不把我當一回事,我又何必拿熱臉去貼人家冷屁股,
    幫人家想,又有誰來幫我們這些傻客戶想想?


    其他粉絲想支持就繼續支持吧!
    不要哪天事情發生在自己身上,發現人家根本不甩你,
    才終於知道自己當年有多麼天真。

    我等著看。

    柴波媽 於 2012/07/18 12:06 回覆

  • Chuang Niar
  • 我只是路人...只是一個小小的柴波週記粉絲,看完這篇網誌忍不住想跳出來給柴波麻拍拍...
    我想公道自在人心,到Kokoma's cake上走一遭,到處可以看到客人反應說蛋糕撞到、歪掉、變形的留言,看起來大部分的人都認為這樣的蛋糕是可以接受的
    也許是這樣,所以店家設法去避免蛋糕爛掉的用心度也很低,反正客人也是吃得很開心,甚至還會繼續回購
    蛋糕爛掉其實也不是最大的問題,但是足以反應出店家的用心程度以及服務品質如何
    最讓人心寒的大概是賣方在處理整個事件所採取的態度以及方法,非要到客人在網路上客訴了,才跳出來喊冤、抱委屈
    (kokoma如果真的有心要幫忙處理黑貓的事情,為什麼能打給黑貓這麼多通電話,卻連讓客人感受到賣家用心的電話或是回應都沒有?)
    整個事件中,賣家唯一能讓人感到用心的只有在製作蛋糕的時候吧,但沒辦法把蛋糕完整的送到顧客手上,連這唯一的用心都糟蹋了
    謝謝柴波麻分享這樣的經驗!!
  • 謝謝你精闢的見解。

    沒錯,從頭到尾令人不開心的重點一直都是店家的態度,
    其他都是其次,
    就因為大家把她當朋友,很多事情不想太計較,
    卻可能在有意無意間,養成店家忘記自己對顧客該有的禮儀和禮貌,
    就像12樓的留言一樣。


    我從6/18退回蛋糕,等到7/12打一通電話過去黑貓,
    這樣也能叫做「黑貓說妳的催促讓他們困擾」
    真是欲加之罪何患無辭。

    柴波媽 於 2012/07/18 12:31 回覆

  • 塔可
  • 12F的海老闆留言,倒數第二段實在讓人看了冒青筋!
    「反正我說的聽起來也許都只是辯解....因為妳....因為妳....」
    原來店家囂張到可以指責客戶,
    可以把自己的錯誤態度歸咎於客戶
    100號牧場好高的姿態啊~真是失敬啊失敬!!
  • 也許宅配今年摔爛了很多蛋糕,我只是壓死駱駝的最後一根稻草,
    剛好變成他們不接宅配單的理由而已。

    人家說飛機失事後的安檢做得最好,現在搞不好會開始積極處理,
    不過我沒那個興趣再試一次就是了。

    柴波媽 於 2012/07/18 13:04 回覆

  • Angle  Wu
  • 今天才知道有這篇文章
    客人說很緊急 要我趕緊過來來看看
    看了之後久久說不出話來
    原來在蛋糕摔到背後 延伸出這麼多的情緒

    這裡一切的討論我都虛心接受
    不管是版主的不悅 訪客的贊同或失望
    也代替說話太直的海老闆和版主致意
    不論事情怎麼樣 這裡都是版主的版面
    不該這樣用自己情緒來發言

    看了幾遍文章 仔細想想應該都是我的錯
    因為想說柴波麻麻不是陌生客人
    以為可以像朋友這樣在fb上對話就好
    而沒有將黑貓的規定、回應正式的附上
    結果卻讓版主覺得不受重視
    我沒有顧及到的這部分 變成了問題的根源

    這篇的文與回應中 有很多事情並不是那樣
    有很多誤會 情緒 猜測 和溝通上的問題
    對版主來說非常委屈 對我也是

    但是很謝謝版主將問題清楚的點出來
    我既然做東西讓人家訂購
    就應該去體會所有消費者的心情
    開心的或不開心的 如因商品而起 就都是我的責任

    雖然發生這次的事情
    但柴波家在我心裡依然是熟客人
    是每次歡樂柴聚的時候
    最上相的柴波兄弟 總是笑著的柴波媽 和閉俗的柴波爸
    我是真的把這篇看做客人的意見回饋
    願意花時間寫意見的客人 是值得珍惜的客人
    日後也不能以為是朋友就簡單說明
    也要當作是新客人 通通仔細的講解

    蛋糕事小 柴波麻麻不要生氣了
    看到文章中說妳哭 害我也鼻子好酸
    以為做東西都會讓人笑 竟然讓妳哭..R_P

    ps 忘了說,我是kokoma
  • 7/16(一)下午3點多,妳跟我朋友要我的電話,我請妳們用網路連絡,
    下午5點多海老闆就留下12樓那篇留言,
    10點多我回應海老闆的留言,
    凌晨1點多妳就在FB發布不再收宅配單的公告,
    現在妳在粉絲頁說妳是在7/17(二)下午經由其他客戶告知才知道有這篇文章?

    難道海老闆半夜莫名其妙叫妳發停止收宅配單的公告,
    妳都不會想問原因?

    難道妳在發公告之前,
    都沒有想過其他人想買宅配蛋糕的心情,幫忙爭取一下?

    妳在發公告當下都完全不知情?
    會不會撇清得太勉強了一點?


    「有很多誤會 情緒 猜測 和溝通上的問題」
    「這篇的文與回應中 有很多事情並不是那樣」

    妳們自從1/20以後完全不回應我的留言,這是白紙黑字的事實。
    第二次摔壞蛋糕,整整一個月沒有關心和弄丟我的帳號也是事實。
    海老闆凌晨叫妳發停止宅配的公告,而妳照做了也是事實。

    現在要不是因為這篇文章回應和浮出水面討論的人越來越多,
    再加上海老闆那篇高姿態無歉意留言,火上加油,
    讓越來越多人決定講出自己心裡的不滿,
    感覺事情可能會一發不可收拾,妳才終於出來打圓場。

    如果對「熟客人」做生意就可以隨便,就要接受妳們如此冷漠的對待,
    那謝謝,「熟客人」這一詞我擔當不起。

    柴波媽 於 2012/07/18 10:33 回覆

  • Chinghui Wang
  • 只是說明用宅配蛋糕有很大機會被砸爛真的沒甚麼意義,因為沒有幾個人收到爛蛋糕會高興的,用那麼大的盒子裝了個小蛋糕,就算是自己到店面買都有可能因為開車途中煞車撞爛.重點真的不是說明風險,而是改善包裝加強防護措施吧.
  • 就算是蛋糕被砸爛,我也至始至終沒有要他們100號牧場賠,
    重點是事後處理的態度,
    消極到讓我覺得他們的責任只到蛋糕送出去的那瞬間截止,
    其他事都是客人的責任,他們都不用負責做點什麼。

    態度決定一切啊~

    柴波媽 於 2012/07/18 13:18 回覆

  • Wan Ting Yang
  • 不是誤會也不是猜測吧 定兩次蛋糕 兩次都全毀@@

    那定第三次會怎樣呢?

    能給兩次機會已經是很好的客人了

    做生意的人應該想想自己怎麼出貨兩次都讓客人不高興

    是不是應該加強包裝

    或是換一家宅配吧
  • 其實我覺得黑貓已經是宅配裡面比較好的了,
    大鳥聽說更可怕>"<

    我運氣真的很不好,
    每年生日買蛋糕都是請各賣家用黑貓送,卻只有跟100號牧場訂的砸壞機率最高,
    算我衰囉~

    柴波媽 於 2012/07/18 13:54 回覆

  • Angle  Wu
  • 大家提到的包裝問題
    柴波媽的包裝連結裡面
    第一個是手指餅乾圍邊的形式(乾乾的不會黏)才可以包氣泡紙
    第二個是底盤塑膠盒的款式 但問題不是底盤滑動而是蛋糕會滑動
    第三跟第四是黑貓出品蛋糕盒外保護套 試過50個但內裝也會位移
    第五好像是自己開模做的(上面有店名) 市面上沒有類似用品

    並不是不加強包裝 能試的也都試過
    但要怎麼讓蛋糕固定中央不離開底盤
    真的是很不容易的事情
    上面的連結蛋糕收件都很完整
    但相信也有增加這些保護 依然摔壞的例子


    今年宅配我用比蛋糕大兩個尺寸的盒子
    比起之前用同吋數的盒子蛋糕離紙盒僅1-2cm
    受到擠壓的機率明顯減小
    也很樂意負擔選大尺寸盒子增加的成本
    做到目前大部分收件完整
    但摔到的比例大概還會有1成
    所以才在事前告知可能還是會有運送風險

    不過也真的很希望能找到什麼容器/包裝是真的有效
    讓現在每家做宅配蛋糕的人都可以使用
    讓每個收到的人都開開心心的

    而很多人提到換掉宅配
    目前台灣做低溫運送只有黑貓跟大嘴鳥唯二兩間
    大嘴鳥的冷藏車更少 少到有時只用機車載貨去送
    沒有辦法之下 只能選擇黑貓
    也並不是我們堅持只用這一家

    是真的很希望改善包裝或加強防護
    但目前可行方式有限
    也還沒有找到能完全不壞的
    並不是隨便包寄不願改善
    希望這些說明能解開一些疑問
    還有其他的話也可以討論
    不以生意目的
    當是朋友聊天就好
    koma
  • 第二個除了底盤做加強以外,她還加插吸管固定蛋糕體,
    效果和第五個類似,
    就算市面上沒有類似商品,但方法是人想出來的,
    只看你有沒有心。

    如果妳這個留言是在第一次摔壞蛋糕的時候,
    或者是一個月前第二次摔壞蛋糕的時候留的,
    我會很樂意花時間跟妳討論,
    現在妳已經晚了半年,更是在海老闆無情的留言之後。

    況且這整件事最大的敗筆是妳們遇到事情後續的處理態度,
    現在再來討論這些轉移焦點,我覺得已經於事無補。

    做生意最重要的是誠信,
    訂購方式朝令夕改、訂單不依照順序確認或臨時取消宅配讓客戶空等好幾個月,
    即使是遇到極誇張的嚴重毀損事件,也縮頭不出面處理,
    之前默默承受的人,我相信在這篇文章之後會漸漸浮上檯面。

    當然,想罵我並支持妳的粉絲也還是會有,
    毀損事件年年有,難保哪天這種事不會發生在他們自己身上,
    這篇文章就當做個紀錄,
    言盡於此。

    柴波媽 於 2012/07/18 09:53 回覆

  • 唐懷祖
  • 我是黑貓的一員,公司很明白規定而且一再交代我們跟客戶說明奶油及造型蛋糕是無法受理的,但客戶有時可能因為購買者的請求而要黑貓受理這類蛋糕,因為在轉運過程中很容易受損的,商家的商譽受損寄,收件人的不悅,黑貓需處理後續問題造成三方都輸的情形,不能受理的包裹種類是以往經驗的累積但目前又無安全的方式而不得不向客戶拒絕的,我是在黑貓最前線最底層的職員了解大家的困擾請各位包含~
  • 黑貓確實有需要檢討的部分,但不在這次討論範圍內,
    謝謝你的留言喔~

    柴波媽 於 2012/07/18 14:02 回覆

  • 詹麒麒
  • 看到店家態度這樣 再看看支持者的回應
    不用心經營 跟用心做蛋糕完全是兩回事
    就是有人可以接受這樣的作法
    還有人說:反正是給狗吃的 不好看也沒關係...?
    隨便的店家就有隨便的客群
    也許他們的蛋糕品質好到外表損壞都無所謂吧
    但真的用心 應該想好一切相關措施
    而不是只會說 沒辦法接受就不要下訂
    多虧柴波麻寫出這篇文章 讓大家看清這種服務客人的態度
    感覺真的是"反正有固定客群 少你一個也沒差"的感覺
    他們自己有養狗 還沒辦法將心比心
    就當學了一次經驗吧!!!打起精神來唷~~~~~
  • 給你100個讚!
    我不能同意你更多!!

    我覺得我文章已經寫得夠清楚,從頭到尾我都沒有要100號牧場賠償,
    用不用心做蛋糕 跟 忽視客訴事件的態度 完全是兩回事,
    結果一堆人抓不到重點,還說我是歹年多肖人。

    我早就料到照樣有人喜歡那種被店家蹂躪、糟蹋的感覺,
    那就麻煩他們這些粉絲繼續寵著、捧著、慣著,
    大不了變成另一個Lativ,「不爽不要買」囉~

    柴波媽 於 2012/07/18 15:20 回覆

  • 糖果貓咪
  • 看了#12樓的回應真的令人心寒
    裡面字字句句看的出對老婆的疼愛,真的是好男人
    但作為一個賣家,這樣指責客戶的處理態度
    讓我覺得很害怕
  • 唉唉~
    早半年、或是早一個月好好處理這些事,搞不好這篇文章就胎死腹中了,
    結果意外引出另一場風暴,真是始料未及~

    柴波媽 於 2012/07/18 15:25 回覆

  • 悄悄話
  • leisurelyturtle
  • 我也是淺水好一陣子的柴波粉絲,老實說一開始我本來是打算明年1月我家阿財生日也要幫他在100號牧場訂一個蛋糕的,也想過如果說真的訂不到宅配,那就帶著阿財去那裏走走也好,不過在看到這篇文章之後有點猶豫了,蛋糕真的又精緻又漂亮,真的很吸引人啊!!而當看到12樓的留言的時候我真的完全沒有想要訂的念頭了,此風不可長啊!!這些日子看了很多柴波麻的文章,從文章裡看得出柴波麻真的是很體貼有度量的人,絕對不是澳客,柴波麻加油!
  • 網路上還是有其他做得很精緻、貼心、又肯負責任的狗蛋糕賣家,
    前面有人留言推薦,我這邊就不再重述。

    謝謝你的留言打氣喔:)

    柴波媽 於 2012/07/19 14:14 回覆

  • 詹麒麒
  • 柴波麻~加油!!!!!
    那些盲從、不明事理的人就別去理會了
    反正「公道自在人心」
    我們都會繼續支持你的唷;)
    別被反對聲浪打擊囉!
  • 我剛剛啊~又在網路上翻到一個不鏽鋼做的蛋糕固定器,
    用起來跟防護措施參考五的效果類似,可以讓蛋糕固定在中央,
    而且早就被製作成商品販賣,網路賣場就有得買唷!

    我還是那句話,
    方法是人想出來的,只看有沒有心而已。

    謝謝你的加油打氣喔~^o^

    柴波媽 於 2012/07/19 14:39 回覆

  • Gentle.
  • 看了您這篇文章,我也見識到許多店家使用的"方法"
    其實很多問題當下會想不透解決方法,但是總是有個辦法的!!!
    感覺很多店家都有同理心,而不是售後就自掃門前雪的感覺。
  • 以客人的角度來說,既然我付了蛋糕製作費,
    那至少要讓我拿到勉強可以接受的商品狀態。
    又既然我有付運費,那為什麼我不能要求運送的品質呢?

    服務業很注重商譽和口碑,所以對這種事情通常都會積極處理,
    更何況100號牧場有開店做生意,應該要比一般網路賣家更懂這方面的事情才對。

    可惜啊.......

    柴波媽 於 2012/07/20 14:12 回覆

  • adi
  • 就算事前有說明寄送可能會砸派又怎麼樣??
    不管怎樣收到東西發現壞掉
    本來就是要店家賠阿!!!
    花錢就是老大 顧客至上是沒聽過嗎!!!
    我們消費者辛苦賺的錢
    不可能什麼自己承擔風險啦 笑死人
    就像我有時候去買衣服他說不能退換
    但我硬要換他也是要換給我阿
    店家本來就應該把客人服侍的好好的!!!
  • 不好意思,
    我個人並不認同「花錢是大爺」這句話,
    也從頭到尾沒有要100號牧場賠的意思。

    可能要麻煩你看清楚我強調的重點,謝謝囉~

    柴波媽 於 2012/07/20 14:38 回覆

  • Beibei Ho
  • 我不太懂,為什麼大家的方向會變成你抱怨蛋糕損壞了,而不是在乎店家處理的態度,這是很奇妙的一件事!!!!
  • 也許有些人並沒有看到這篇文章,
    以為只是單純的客訴事件,所以也很單純的回應,
    至於其他有特殊消費癖好的人,我就不予置評囉~

    柴波媽 於 2012/07/23 12:51 回覆

  • skyblue3027
  • 看到蛋糕變這樣 要是我就淚崩了吧
    更讓人心寒的是後續的態度啊
    有人想要繼續擁護 就隨他們去吧
    哪天他們也遇到這種事情 也被這樣丟置一旁不理時
    就會覺得這篇文章很有道理
    柴波媽加油啊~
  • 嗯嗯~猶豫了半年又多等一個月才決定寫出這篇文章,
    我認為我已經夠厚道,也已經給店家夠長的時間處理這件事,
    可惜結果仍是令人失望的。

    其他的我也不方便再多說什麼,
    我們就繼續看下去吧!

    柴波媽 於 2012/07/23 12:57 回覆

  • peahur
  • 我看到也整個好無言....尤其看到店家夫妻的回覆後....
    為了想幫毛孩子過生日才會訂蛋糕
    結果....總覺得他們從頭到尾都是高姿態
    規則一改再改客戶想買的心情都被抹滅
    就算蛋糕再好又如何.....
    人家想得出來怎麼去處理包裝的問題讓客戶收到蛋糕是開心的
    但....我還真看不出來他們有想改進的感覺
    "難道沒聽過知錯能改"這個道理嘛!!!!我相信網路上這些"建議"絕對不是現在才出現的.....為什麼店家都沒想去研究改善麻....柴波媽說的對辦法人想的 重點是連想都不想的態度讓人"鄙視"(原諒我用這麼嚴厲的字眼...但是看完這篇真的怒氣值滿了)
    把客戶的信任跟誠信踐踏 就算蛋糕再好 我也不會有想買的衝動了.....
  • 害妳怒氣值爆滿真是不好意思>"<
    我看網路上有一句話寫得不錯,順便分享一下,

    「簡單的事重複做,就會是專家,
     重複的事用心做,就會是贏家!」

    共勉之~

    柴波媽 於 2012/07/23 13:24 回覆

  • No Song
  • 以消基會法則規定
    收到的貨品與照片不符 消費者有權利拒收!
    話不是她們說了就算!

    依她們說法~我也可以回覆他們
    如果無法將商品完整的交予給顧客
    不能接受的店家不要勉強出來做生意歐:'D

    蛋糕做那麼漂亮
    收到都是爛的有甚麼用?
    服務有待加強!!
  • 其實我也不是很懂這樣遇事不處理是什麼心態@@

    也許是因為不像網拍那樣評價量化、好壞評一目了然?
    又或許是一句「只是興趣」就可以將誠信拋在腦後?

    就讓這篇文章當作一個紀錄吧!

    柴波媽 於 2012/08/03 11:41 回覆

  • meath0503
  • 上星期家裡貓咪+朋友生日,
    訂了兩個蛋糕(別家的);收到時糖偶亂跑了,蛋糕體本身很完整
    因為冰得很硬,所以可以救回來。
    跟賣家笑笑地反應了一下(朋友的噗浪上嚇了大家一下,以為是小孩受傷)。
    賣家要我寄照片給他們,其實是很開心地寄回去,
    因為這樣的狀況已經很不錯了<==被虐待習慣!?
    今天收到小幫手的留言
    兩個貨故照片在賣家的據理力爭下宅急便都各賠了150元的宅配運送單
    以下省略(很貼心地給了兩個選擇處理這150*2 )

    話說,我只是留言說收到了很開心而已,完全沒抱怨,因為很可愛啊!
    人家就馬上處理到這種程度。
    做事情的方式,怎麼差別這麼大
  • 妳說的這件事情我有耳聞,這也是我感到懷疑的一個重點,
    為何我訂別家蛋糕用黑貓冷凍宅配,拿到手都還是冷凍狀態,
    就只有今年100號牧場的2個蛋糕都是退冰狀態?

    人家說「見微知著」
    我也已經很確定的得到100號牧場不友善的回應,
    其他的判斷就交由各位看官了。

    柴波媽 於 2012/08/03 12:01 回覆

  • 悄悄話
  • 蝶
  • ""黑貓說妳的催促讓他們困擾""
    ""也希望您不要再打去黑貓,因為被罵的都是小喀""
    這種意有所指的回應真是嚇人...
  • 就像我先前回的,
    從6/18退回蛋糕,等到7/13打一通電話過去黑貓問進度,
    我認為這樣已經非~常有耐心的等待了。

    電話打過去
    黑貓終於發現退款的流程根本沒人處理,
    海老闆終於發現我的轉帳帳號因為換手機早就不知道丟哪去,
    比起他們的困擾,我才覺得委屈呢!

    柴波媽 於 2012/08/03 13:43 回覆

  • t888211
  • 呼~好久沒浮出水面來說話。看到柴波麻這篇文也忍不住跳出來...在那個寵物蛋糕還沒那麼百家爭鳴的年代,我也訂過在網拍很有名的蛋糕給我家小柴。當時店家是自行送到我家(很妙的是我付的是黑貓的運費 ~"~) 然後收到的蛋糕上頭因為退冰緣故,小柴的名字糊到看不見,上頭的裝飾餅乾bala bala的也跑位的一塌糊塗。當下有留言跟店家反應,賣家也只是淡淡的說「喔~可能天氣太熱退冰了吧」老實說心裡是很不爽的! 那你為什麼不請黑貓送?我明明就付了冷藏的運費!! (怒喊) 所以柴波麻的心情我好能體會(拍肩) ,重點是那個奇檬子不爽啦~當然蛋糕還是能吃,小狗仔也吃的非常開心 (基本上他有得吃都很嗨 XD) 但我當下的心情是很OX...
  • 連黑貓的運費都敢這樣A下來,我猜這店家現在應該倒了吧XD

    我也只能把我遇到的狀況講出來,
    其他的就交給市場機制吧!

    柴波媽 於 2012/08/15 12:15 回覆

  • eva
  • 柴波麻~謝謝妳願意將這"慘痛的經驗"分享出來;日前我也上網搜尋寵物蛋糕的資訊,為我家的ㄚ柴訂了一個專屬於她的蛋糕,看了你的事件後心理很忐忑,不知道是否也會碰到狀況(but我不是訂100號,因為之前已經聽聞100號的糾紛了)?!,還好,幸運的ㄚ柴,她的蛋糕非常的完整,看的出來她吃的很開心,而我們一家子也很高興~ ^ ^
    毛小孩就如同自己的小孩一般,任誰都無法忍受在收到一個"破損"的蛋糕後還受到店家這樣的對待,如果店家的態度能讓人感受到"處理事情的誠意",或許這不會引起這麼大的風波了,我們只是店家眾客群裡一個微不足道的消費者,沒錯啦,是真的不差我們這一個,但是店家能有幾次機會ㄋ? 商譽/口碑建立不容易ㄚ,店家都無所謂了,我們也無所謂囉 ~
  • 謝謝你的留言:)

    反正在那些100號牧場死忠粉絲的眼裡,
    他們看不見店家寧願把時間拿去接新的收涎餅乾訂單,
    也不願意花時間先將客人半年前留的部落格蛋糕訂單回覆完畢的奇怪行為,
    更默許店家這種不合常理的作法。

    反正我只是一個不值得費心的奧客,
    等黑貓哪天摔到這些死忠粉絲的蛋糕,再看看誰比較微不足道吧!

    柴波媽 於 2012/08/20 15:56 回覆

  • Jedic
  • 我只是想說,宅配蛋糕這件事非常浪費能源,運送過程轉換好幾次冰箱,冰箱是裝貨時才運轉的,裝滿之前冷氣持續外洩,沒用時要打開除霜,能源效率也是一個問題,蛋糕是一種極低密度的貨物,佔很大空間,實際上沒多少料。個人在黑貓林口轉運中心做過,希望大家別再網購蛋糕了,為地球節能減碳吧,寵物吃那麼好幹嘛? 寵物有享受咀嚼蛋糕那種軟綿綿的口感嗎? 你很愛它,儒家說愛要分層次,不然就是溺愛了。有的小孩每天只能靠營養午餐維生呢...你的狗可能吃得比他還好
  • 俗話說:「砍頭的生意有人做,賠錢的生意沒人做。」

    既然你做過黑貓,有本事就趕快跟黑貓建議節能減碳,
    跑來跟消費者講這些五四三幹什麼,你管別人錢要怎麼花?

    柴波媽 於 2012/08/20 16:15 回覆

  • Jedic
  • 有奶油裝飾的蛋糕,基本上就違反黑貓的運送合約了,所以這個合約可以判定無效,而黑貓可以向送來托運的店家請求賠償運送成本,苦主則要向托運店家求償,黑貓其實可以不理你,因為開頭就已經違反運送條款了。
  • 有能力你就趕快叫所有的黑貓營運所都不准接這種蛋糕業務,
    既然敢接就要有能力把客人託運的東西送到好!

    柴波媽 於 2012/08/20 16:18 回覆

  • eva
  • 真的看不下去了!!
    #47&#48的留言者,請先弄清楚這整個事件的癥結點再來發表高見好嗎?
    有錢賺的生意笨蛋才不作(相信黑貓不是笨蛋),不然有幾家蛋糕店可以有自己專屬的運送車輛? 不然 我為何就能收到完整無缺的蛋糕?!
    蛋糕能不能運送不是討論的重點,店家售後服務的態度才關鍵!!!!
    再者,對於你(妳)的發言"寵物吃那麼好幹麻......."深感遺憾,原來寵物在你(妳)的眼裡是這麼的低下,我想你應該是不曾有過和自己情同家人的寵物吧! 此刻我真的覺得我比你(妳)幸運多了,我有可愛的家人、小孩、狗寶貝,同時,我也還有一點點的能力可以定時捐助(我只是個平凡的受薪階人),所以請不要用你狹隘的思想還看待這事,如果,你還是不懂,那就別來攪局吧!
    專心去做好你該做的每一件事就好了吧!!!
  • 每個企業都有所謂的老鼠屎,
    而這種人的存在搞不好就是我為什麼會拿到退冰蛋糕的原因之一。

    我們不用為了這種人的留言動氣,
    有必要我會提供IP給黑貓,讓他們抓老鼠屎,
    不過我想他敢這樣大放厥詞,黑貓應該早就把他攆出去了吧!

    柴波媽 於 2012/08/21 09:35 回覆

  • Jhan Cici
  • 47~48樓是搞不清楚狀況嗎?!
    黑貓的運作方式跟合約 完全不是重點吧!!!
    節能減碳也說得出來勒...
    哪天自己遇到這種店家 這種態度
    你還會這樣心平氣和的接受嗎?!
    看來這位樓主態度也是想省麻煩吧~
    希望您不是在服務業的領域工作
    不然消費的客人也會很可憐。
  • 沒關係~別動氣~
    黑貓敢接這種蛋糕業務就要有能力把客人託運的東西送到好,
    像這種存心來討罵的留言就隨他去。

    柴波媽 於 2012/08/21 10:18 回覆

  • 恬恬
  • 我默默關注柴波兩個寶很久啦!今天第一次留言,柴波真是太可愛了 >////<
    柴波麻,我想所有毛小孩的主人都能理解你的失落。
    這和退款賠償無關,而是最愛的孩子生日,等了好久的蛋糕竟然是這個樣子!
    這讓主人怎麼能不生氣啊!也許毛小孩不在意(有的吃就好),但是有人會送斷手斷腳的布娃娃給自己的孩子還很開心嗎?
    希望店家能理解我們飼主的心情。
    也謝謝柴波麻分享經驗,之前有訂過蛋糕,不過我是直接帶著家裡柴柴和朋友一起去店裡慶祝,所以還沒有收蛋糕宅配的經驗,看來以後要注意阿...
  • 菲菲娘
  • 那個~包裝...確時是有些問題~盒子感覺是不是太大了!!! 那蛋糕放在中間,他還是會晃來晃去....其實黑貓在處理貨物比起其它家,他們謹慎很多...盒子被撞凹了,是黑貓的問題,但包裝保護沒做好,就是店家該處理了....