寫這篇文章是為了做一個紀錄,內容皆為我個人血淚經驗,
也許內文會引起特定族群的不快,但再繼續悶在心裡我怕我會悶出病來。

DSC_5228拷貝

以前,我們很喜歡苗栗的100號牧場,那裡是毛小孩的天堂,
海老闆和KOKO麻做中途很有愛心,牧場溫馨的擺設也常常讓人流連忘返。
自從KOKO麻開始接單做彩繪薑餅、糖偶狗狗蛋糕,消息傳開造成網路大轟動,
風格可愛又粉嫩的狗蛋糕成為人氣商品,後來預定薑餅和蛋糕都要用搶的,
手腳不夠快還搶不到呢!

 

聽說之前宅配發生過一些問題,導致KO麻去年下半年不接宅配蛋糕,只能自取,
偏偏苗栗對我們家來說實在是有點遠,只好忍痛改買其他家宅配的狗蛋糕,
2012開春一聽到KO麻重新接宅配蛋糕的單,我三步併兩步趕忙衝去登記。

一開始KO麻怕訂單漏掉,所以由往年的Blog登記改成Gmail寄信登記,
沒想到訂單情況太
踴躍,聽說還把KOKO麻的Gmail信箱撐爆導致開啟速度非常慢,
我用了這麼多年Gmail,平均
每天寄兩百多封IPCAM監視畫面到Gmail,
都還沒遇過信箱被撐爆的狀況,想必訂單量是真的很驚人吧!

 

後來很多人建議KO麻用Google文件的Excel表格讓大家填訂單,
但KO麻表示Google文件使用方式太複雜,她電腦並不是那麼精通,
所以又回到Yahoo Blog登記的方式,也等於Gmail登記的順序打掉重來。
又造成一次Blog留言潮,然後要給KO麻時間去消化那些訂單留言。
p.s.他們訂單留言的確認並不是依照留言順序處理,
有人甚至等了好幾個月還沒得到答案,等到生日接近時才說訂單排不進去。

 

以上這一大段錯綜複雜的訂購流程敘述,如果有人看不懂也沒關係,
我只是單純想記錄這個蛋糕的得來不易。

 

以我們家波仔是1月的壽星來說,等待KO麻確認的這段時間非常煎熬,
因為你不知道KO麻來不來得及看到你的留言,來不來得及把訂單排進時程,
如果來不及還得再去訂別家蛋糕,但是如果變成重複訂購可能也是一個負擔,
幸好在波仔生日前我收到KO麻的訂購回覆,也終於放下心中的一顆大石。

 

等啊等~終於等到1/18心愛的蛋糕配送日當天,
因為我們公司沒有大冰箱,所以我是請宅配把蛋糕寄到柴波爸公司去。

可是柴爸收到的蛋糕長這個樣子,連盒子都明顯被壓凹。

收到黑貓寄來的包裹,連盒子都被明顯壓到凹陷 

打開盒子看內容物更是慘不忍睹,這東西還能叫蛋糕嗎? 

蛋糕整個被摔去撞在牆壁上的感覺,面目全非、嚴重變形 

這就是全台灣最貴的貨運品質,「小心翼翼有如親送」是一個大笑話

 

我殷殷企盼那麼久的蛋糕,居然被黑貓砸成這副德性,
如果是你你會不會生氣?你會不會憤怒?

 

以我粗淺的訂購經驗,我記得蛋糕有毀損當天就要跟賣家反應,
所以我在收到蛋糕的當晚馬上留言給KO麻,
原本以為KO麻會幫我跟黑貓客訴
(因為其他蛋糕業者都是走這樣的流程)
沒想到KO麻只輕描淡寫的說我看到盒子變形就應該拒收,不應該收下
http://www.facebook.com/photo.php?fbid=152901888155312&set=a.142652319180269.24839.142639442514890&type=1&theater

2012-07-18_081834  

 

 

也許是我網購蛋糕的經驗還不夠多,
但我翻遍100號牧場蛋糕訂購流程和黑貓宅配說明,根本沒有講到拒收這種做法
KO麻還說我們簽收之後就不能處理,
把蛋糕簽收了只能認栽?這不合理吧!

等了幾天,因為KO麻始終沒有幫忙客訴黑貓的意願,
1/22除夕早上我只好無奈的自己跟黑貓填客訴單,打客服專線,
當天下午黑貓先派客服小姐打電話來道歉,
並跟負責配送的大湖營業所和大同營業所主管聯繫。
 

1/22下午大湖營業所主管來電道歉,說他們收貨時盒子並不是長這樣,
會再跟送貨的大同營業所後續釐清賠償後續,再派人打電話過來。

 


1/22除夕夜,大同營業所派人打電話來道歉,
最後賠償的方法,會由大湖營業所主管出面協調,再給我一個定案。

 

後來黑貓的人再打電話來說,因為公司簽呈需要時間,
他們原本請100號牧場先退款給我,等公司流程跑完,再補給100號牧場。
 
可是海老闆在電話裡不斷強調他們蛋糕的訂購網頁有寫明
蛋糕摔壞無法理賠,毀損需買家自行吸收,無法承擔者請勿訂購」等但書,
堅持不願意先幫黑貓退款。

也許這種堅持和就算碰到嚴重損毀也不願意幫客戶客訴黑貓的堅持是一樣的,
不過站在客戶的角度,我可能一輩子都無法理解就是了。

然後我開心的放了一個年假,
並在1/30開工當天下午就收到黑貓派專員拿來的退款650元。
(6吋蛋糕500元+運費150元)

這就是我訂狗蛋糕這麼多年以來,第一次遇到被砸成稀巴爛的蛋糕。

 

光陰似箭,歲月如梭,
年初我訂蛋糕是一次訂兩個,還有一個在6/18到貨。
有了上次蛋糕被砸爛的情形,和黑貓快速退款道歉的經驗,
我願意再給黑貓一次機會,這次就應該沒問題了吧!

結果我6/18收到的蛋糕長這個樣子,你看出問題來了嗎?

 

IMAG0065

第一,為什麼兩次收到的蛋糕都不是冷凍狀態,奶油都是軟的?
到底是黑貓在運送過程中退了冰,
還是100號牧場本身出貨的冷凍時間就不夠?

第二,為什麼空蕩蕩的蛋糕盒內,什麼防護措施都沒有做?

網路上那麼多賣造型蛋糕的賣家,
為什麼別人可以把蛋糕安全送到顧客手上?

我搜尋了一下,有些賣家非常用心地包裝自己的蛋糕。
防護措施參考一:棒棒糖手工點心
防護措施參考二:三米手作坊
防護措施參考三:晴媽幸福手作工坊
防護措施參考四:幸福黛比
防護措施參考五:康緹箱娃娃蛋糕網
防護措施參考六:寶屋藝術蛋糕

可見有很多改善的方式,只是賣家願不願意做而已。

第三,從6/18直接跟黑貓拒收以後,今天已經7/12,將近一個月,
除了海老闆在6/18傳來一封簡訊說:
哈囉~有收到宅配的通知,會幫您安排退款,
記得給我帳號,收到退款後會幫您處理,
代替宅配跟您道歉,謝謝您

 

隔天把帳號傳給海老闆,
接下來這一個月直到今天7/12,我們完全沒有收到任何關心和退款的消息

  

我想,不論是顧客或是店家都不願意看到蛋糕被砸成這樣,
也許賣蛋糕的人覺得處理後續問題很麻煩,
也確實不一定能得到黑貓的賠償,
但多少給顧客一點言語上的安慰或是幫忙客訴,
這樣給顧客的觀感會比較好。

 

這是一個奇檬子的問題,
有些事情可以用良好的應對態度大事化小小事化無,

對顧客置之不理
或是一碰到客訴事件就在自己粉絲頁重申「不能接受的不要勉強訂」,
http://www.facebook.com/photo.php?fbid=241998915912275&set=a.142652319180269.24839.142639442514890&type=3&theater
我個人認為並不是很恰當的做法。

 

 

也許他們的蛋糕訂單很多,多到隨時都有人搶著跟他們買,
不缺我這個客人,所以才會用這種態度對待我的事件,
所以我想,我應該不會再跟他們訂蛋糕了。

就這樣。謝謝各位耐心的閱讀。

 

 

Line種花.gif  

 

 

在這篇文章寫完的隔天7/13(五),
我終於忍不住打一通電話給黑貓客服問他們6/18退款的進度,
由客服轉告營業所,再由營業所派人打電話來說明,
原來,黑貓完全忘記了這件事,
說是什麼他們流程疏忽導致退款還沒下來,
這次我終於忍無可忍,對黑貓發了一頓脾氣。
今天如果我沒有打電話來,是不是就當作沒這回事?繼續讓我空等?

 

7/16(一)黑貓退款終於交給100號牧場,
下午3點多KO麻問我朋友有沒有我的手機號碼,
當時我不方便接電話,我請朋友回覆KO麻有事用網路聯繫較快,

下午5點多,
100號牧場的海老闆看到我這篇文章,
留了一篇相當長的留言,
至於留言的內容就交由各位看官自行評斷。
http://sincianati.pixnet.net/blog/post/30924196#comment-34055614
 

7/17(二)凌晨1點多,KO麻火速在她的粉絲頁發出新公告,表示
沒有把這當生意 沒有營業考量
 」「宅配部分即日起也全面停止囉」
下午5點多,KO麻在我這篇文章留了兩篇相當長的留言,
留言的內容我一樣交由各位看官自行評斷。
http://sincianati.pixnet.net/blog/post/30924196#comment-34058653
http://sincianati.pixnet.net/blog/post/30924196#comment-34059443


我想再次強調,
就算是蛋糕被砸爛,我從頭到尾都沒有要求100號牧場賠,
重點是100號牧場一副事不關己的處理態度,
消極到讓人覺得他們的責任只到糕寄出去的那瞬間截止
至於蛋糕有沒有安全送到客人手上,那都是客人和黑貓的事,
他們都不用、也不需要負任何責任,
甚至連一句安慰客人的話都不願意說。

事實上我們家並非個案,在底下#30篇留言,
有人在我文章PO出的隔天也收到100號牧場翻覆的蛋糕,狀態更慘。
https://www.facebook.com/#!/notes/%E5%90%B3%E6%B9%98%E7%BE%9A/%E5%BF%83%E7%A2%8E%E7%9A%84%E4%B8%80%E7%99%BE%E8%99%9F%E8%9B%8B%E7%B3%95%E4%B9%8B%E5%AF%B6%E8%B2%9Dqq%E5%85%A9%E6%AD%B2%E7%94%9F%E6%97%A5/2268565089844
 

請慎選您的蛋糕業者。
否則一年只有一次的生日毀了不說,還會被店家抹黑成為眾矢之的。
如果各位讀者有人或朋友因為這樣訂不到100號牧場宅配蛋糕,
請幫我轉貼這篇文章的連結給你的朋友,
我柴波媽深深的感到抱歉,並對自己成為代罪羔羊感到相當無奈。

 

 

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